本發(fā)明涉及糾紛調(diào)解，更具體地涉及一種用于培訓(xùn)調(diào)解員的方法、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。
背景技術(shù)：
1、隨著中央不斷貫徹落實將矛盾化解模式向“以調(diào)解為中心，訴訟作為最終的保障”形式轉(zhuǎn)變，以提升矛盾糾紛預(yù)防化解法制化水平，法院調(diào)解案件數(shù)量也隨之激增，在金融糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員與當(dāng)事人之間進(jìn)行的電話交流是調(diào)解溝通的核心環(huán)節(jié)，調(diào)解員需要通過電話與當(dāng)事人進(jìn)行大量溝通來談判調(diào)解方案。在此過程中，調(diào)解工作的有效性很大程度上依賴于調(diào)解員的專業(yè)性。
2、為提高調(diào)解員的專業(yè)性，通常會對調(diào)解員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。然而，目前的培訓(xùn)主要依賴于傳統(tǒng)的面對面授課方式，這種培訓(xùn)方式效果較差，限制了調(diào)解員專業(yè)能力的提升，影響了金融糾紛調(diào)解機(jī)制的有效運行。
3、有鑒于此，特提出本發(fā)明。
技術(shù)實現(xiàn)思路
1、考慮到上述問題而提出了本發(fā)明。根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種用于培訓(xùn)調(diào)解員的方法，包括：配置目標(biāo)演練劇本，所述目標(biāo)演練劇本中包括當(dāng)事人語句和調(diào)解員語句，且所述目標(biāo)演練劇本中的當(dāng)事人語句和調(diào)解員語句交替出現(xiàn)，對于所述目標(biāo)演練劇本中的任意一條當(dāng)事人語句，位于該當(dāng)事人語句的下一條調(diào)解員語句為與該當(dāng)事人語句匹配的目標(biāo)調(diào)解員語句；至少對所述目標(biāo)演練劇本中的當(dāng)事人語句進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換，以獲得當(dāng)事人語音；執(zhí)行以下人機(jī)演練操作：輸出與所述目標(biāo)演練劇本中的至少一條當(dāng)事人語句對應(yīng)的當(dāng)事人語音；在每次輸出所述當(dāng)事人語音后，接收用戶語音；基于每次輸出所述當(dāng)事人語音后接收到的用戶語音以及所述目標(biāo)演練劇本中與該當(dāng)事人語音對應(yīng)的目標(biāo)調(diào)解員語句，計算每次得到的用戶語音的語句得分；基于所述人機(jī)演練操作中得到的全部語句得分，確定當(dāng)前用戶的話術(shù)得分。
2、示例性地，在所述至少對所述目標(biāo)演練劇本中的當(dāng)事人語句進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換之前，所述方法還包括：對于所述目標(biāo)演練劇本中的每一當(dāng)事人語句，利用大語言模型對該當(dāng)事人語句進(jìn)行改寫，以得到與該當(dāng)事人語句對應(yīng)的語句集合，所述語句集合中包括該當(dāng)事人語句以及與該當(dāng)事人語句含義相同的至少一條候選語句；所述至少對所述目標(biāo)演練劇本中的當(dāng)事人語句進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換，包括：對于所述目標(biāo)演練劇本中的每一當(dāng)事人語句，將該當(dāng)事人語句對應(yīng)的語句集合中的全部語句轉(zhuǎn)換為語音，以獲得與所述語句集合中的每一語句一一對應(yīng)的當(dāng)事人語音；其中，對于所述目標(biāo)演練劇本中的任意一條當(dāng)事人語句，在輸出與該當(dāng)事人語句對應(yīng)的當(dāng)事人語音時，從該當(dāng)事人語句所在的語句集合中隨機(jī)選擇一條語句，并輸出所選擇的語句轉(zhuǎn)換得到的語音。
3、示例性地，所述輸出與所述目標(biāo)演練劇本中的至少一條當(dāng)事人語句對應(yīng)的當(dāng)事人語音，包括：依次輸出所述目標(biāo)演練劇本中的每條當(dāng)事人語句對應(yīng)的當(dāng)事人語音；或，隨機(jī)輸出所述目標(biāo)演練劇本中的任意一條或幾條當(dāng)事人語句對應(yīng)的當(dāng)事人語音。
4、示例性地，所述配置目標(biāo)演練劇本包括：響應(yīng)于用戶的輸入信息，創(chuàng)建所述目標(biāo)演練劇本；或，根據(jù)用戶輸入的第一選擇指令，在多個預(yù)設(shè)演練劇本中確定所述目標(biāo)演練劇本；或，根據(jù)用戶輸入的第二選擇指令，在多個預(yù)設(shè)交流場景中選擇目標(biāo)交流場景；確定與該目標(biāo)交流場景對應(yīng)的目標(biāo)演練劇本。
5、示例性地，對于所述多個預(yù)設(shè)交流場景中的每一預(yù)設(shè)交流場景，該預(yù)設(shè)交流場景與至少一個預(yù)設(shè)演練劇本對應(yīng)；所述確定與該目標(biāo)交流場景對應(yīng)的目標(biāo)演練劇本，包括：在與該目標(biāo)交流場景對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)演練劇本中隨機(jī)選擇一個預(yù)設(shè)演練劇本，以作為所述目標(biāo)演練劇本；或，根據(jù)用戶輸入的第三選擇指令，在與該目標(biāo)交流場景對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)演練劇本中確定所述目標(biāo)演練劇本。
6、示例性地，所述基于每次輸出所述當(dāng)事人語音后接收到的用戶語音以及所述演練劇本中與該當(dāng)事人語音對應(yīng)的目標(biāo)調(diào)解員語句，計算每次得到的用戶語音的語句得分，包括：對于任意一次輸出所述當(dāng)事人語音后接收到的用戶語音，將該用戶語音轉(zhuǎn)換為文字，以得到用戶語句；計算所述用戶語句以及所述演練劇本中與該當(dāng)事人語音對應(yīng)的目標(biāo)調(diào)解員語句的語義相似度，以得到該用戶語音的語句得分。
7、示例性地，所述基于所述人機(jī)演練操作中得到的全部語句得分，確定當(dāng)前用戶的話術(shù)得分，包括：計算所述人機(jī)演練操作中得到的全部語句得分的平均值，以確定所述話術(shù)得分；或，將所述人機(jī)演練操作中得到的全部語句得分的中位數(shù)確定為所述話術(shù)得分。
8、示例性地，在所述確定當(dāng)前用戶的話術(shù)得分后，所述方法還包括：根據(jù)所述話術(shù)得分，生成訓(xùn)練評價結(jié)果；或，根據(jù)聊天記錄，生成訓(xùn)練評價結(jié)果。其中，所述聊天記錄包括輸出的當(dāng)事人語音和接收的用戶語音。
9、根據(jù)本發(fā)明的又一方面，提供了一種電子設(shè)備，包括處理器和存儲器，存儲器中存儲有計算機(jī)程序，處理器用于執(zhí)行計算機(jī)程序以實現(xiàn)如上述的方法。
10、根據(jù)本發(fā)明的再一方面，提供了一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，存儲有計算機(jī)程序/指令，計算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述的方法。
11、在上述技術(shù)方案中，可以根據(jù)預(yù)先確定的目標(biāo)演練劇本輸出當(dāng)事人語音，并根據(jù)接收到的用戶語音與目標(biāo)演練劇本中的調(diào)解員語句衡量當(dāng)前用戶的語句得分和話術(shù)得分。一方面，這種利用人機(jī)對練對用戶進(jìn)行培訓(xùn)的方式可以打破時間和地點的限制，使得用戶可以在任何時間、任何地點進(jìn)行培訓(xùn)，這有助于提高培訓(xùn)的效率和覆蓋面。尤其是這種培訓(xùn)方式可以在中小城市和農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行，這有助于進(jìn)一步提高調(diào)解服務(wù)的覆蓋面和可及性。另一方面，這種人機(jī)對練的方式可以模擬真實的金融糾紛調(diào)解場景，使用戶能夠在模擬環(huán)境中進(jìn)行實際操作，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動性、實踐性、實用性和有效性，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。又一方面，這種方式可以為不同用戶提供相同質(zhì)量的系統(tǒng)化培訓(xùn)，這有助于提高調(diào)解員的專業(yè)背景和行業(yè)經(jīng)驗，優(yōu)化調(diào)解員隊伍結(jié)構(gòu)，提高整體調(diào)解質(zhì)量。再一方面，這種培訓(xùn)方式相比于傳統(tǒng)的人工授課方式效率更高，成本更低，這有助于優(yōu)化調(diào)解資源的分配。總之，上述技術(shù)方案有助于提升金融糾紛調(diào)解員的專業(yè)技能，提高調(diào)解效率和質(zhì)量，優(yōu)化調(diào)解資源分配，降低調(diào)解成本，從而有助于實現(xiàn)更高效、更專業(yè)的金融糾紛調(diào)解效果。
12、上述說明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說明書的內(nèi)容予以實施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的具體實施方式。
1.一種用于培訓(xùn)調(diào)解員的方法，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述至少對所述目標(biāo)演練劇本中的當(dāng)事人語句進(jìn)行語音轉(zhuǎn)換之前，所述方法還包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述輸出與所述目標(biāo)演練劇本中的至少一條當(dāng)事人語句對應(yīng)的當(dāng)事人語音，包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述配置目標(biāo)演練劇本包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，對于所述多個預(yù)設(shè)交流場景中的每一預(yù)設(shè)交流場景，該預(yù)設(shè)交流場景與至少一個預(yù)設(shè)演練劇本對應(yīng)；所述確定與該目標(biāo)交流場景對應(yīng)的目標(biāo)演練劇本，包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述基于每次輸出所述當(dāng)事人語音后接收到的用戶語音以及所述演練劇本中與該當(dāng)事人語音對應(yīng)的目標(biāo)調(diào)解員語句，計算每次得到的用戶語音的語句得分，包括：
7.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述基于所述人機(jī)演練操作中得到的全部語句得分，確定當(dāng)前用戶的話術(shù)得分，包括：
8.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，在所述確定當(dāng)前用戶的話術(shù)得分后，所述方法還包括：
9.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括處理器和存儲器，所述存儲器中存儲有計算機(jī)程序，所述處理器用于執(zhí)行所述計算機(jī)程序以實現(xiàn)如權(quán)利要求1-8任一項所述的方法。
10.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，存儲有計算機(jī)程序/指令，所述計算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1-8任一項所述的方法。